Interventi di sviluppo organizzativo e formativi sulla gestione della relazione con il cliente interno o finale
LE NECESSITA’ DA SODDISFARE
Definire il modello di relazione e declinare gli obiettivi del servizio di Customer Care nei comportamenti operativi
Sviluppare le capacità chiave di gestire la relazione con gli interlocutori in modalità diretta, telefonica o mediante strumenti di comunicazione on-line e attraverso i social media
Comunicare in modo empatico ed efficace in assenza di relazione diretta
Lavorare sulla motivazione degli operatori e sulla continuità di tenuta nella gestione del servizio
LE ESPERIENZE REALIZZATE
Progettazione dell’intervento dallo script al modello di relazione per i Call Center