CUSTOMER CARE IN AZIONE

LE TIPOLOGIE DI PROGETTO

  • Interventi di sviluppo organizzativo e formativi sulla gestione della relazione con il cliente interno o finale

 

LE NECESSITA’ DA SODDISFARE

  • Definire il modello di relazione e declinare gli obiettivi del servizio di Customer Care nei comportamenti operativi
  • Sviluppare le capacità chiave di gestire la relazione con gli interlocutori in modalità diretta, telefonica o mediante strumenti di comunicazione on-line e attraverso i social media
  • Comunicare in modo empatico ed efficace in assenza di relazione diretta
  • Lavorare sulla motivazione degli operatori e sulla continuità di tenuta nella gestione del servizio

 

LE ESPERIENZE REALIZZATE

  • Progettazione dell’intervento dallo script al modello di relazione per i Call Center
  • Il servizio di Customer Care di funzioni di staff

 


call center da progetti    uomo di spalle    Customer Service


 

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