CUSTOMER CARE IN AZIONE
Interventi di sviluppo organizzativo e formativi sulla gestione della relazione con il cliente interno o finale
CON QUALI OBIETTIVI
Definire il modello di relazione e declinare gli obiettivi del servizio di Customer Care nei comportamenti operativi
Sviluppare le capacità chiave di gestire la relazione con gli interlocutori in modalità diretta, telefonica o mediante strumenti di comunicazione on-line e attraverso i social media
Comunicare in modo empatico ed efficace e in coerenza con le attese dell’interlocutore
Lavorare sulla motivazione degli operatori e sulla continuità di tenuta nella gestione del servizio
Aiutare gli operatori a non cadere in Bias cognitivi nella relazione con i clienti
IN QUALI OCCASIONI
Progettazione dell’intervento dal modello di relazione allo script per i Call Center
Il servizio di Customer Care per le funzioni di staff
Il Customer Care di Sky: i potenziali Bias da gestire nella relazione con il cliente
