SharingLAB – IL MODELLO DI RELAZIONE

 

Il 26 marzo 2015, nella nostra sede di Milano, abbiamo organizzato uno SharingLab sul Modello di Servizio.

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Abbiamo presentato  il nostro approccio e le nostre modalità di lavoro per aiutare le aziende del retail a tradurre le scelte di posizionamento in comportamenti concreti delle persone che lavorano nel front end (sia esso fisico o virtuale).

Ci siamo confrontati con un panel di aziende  su:

  • come definire un modello di servizio che integri in modo dinamico il posizionamento atteso e le aspettative dei clienti
  • come comunicarlo e trasferirlo alle persone di front end perché possano agirlo in maniera concreta

 



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